Términos y condiciones

trivago es un comparador de precios de hoteles que ofrece a sus usuarios información sobre distintos tipos de alojamientos (hoteles, casas vacacionales, etc.), destinos de viaje y servicios relacionados con los viajes.

1. Ámbito de aplicación del servicio

1.1. El presente contrato de términos y condiciones está sujeto a cambios ocasionales y se aplica a todos los servicios que trivago proporciona directa o indirectamente (a saber, mediante terceros) a través de Internet o dispositivos móviles, por correo electrónico o por teléfono.

1.2. Al hacer uso de nuestra web, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado el presente contrato de términos y condiciones, así como nuestra política de privacidad, incluyendo el uso de cookies.

2. Servicios y contrato

2.1. En la web de trivago se ofrece la posibilidad de comparar los servicios de terceros a través del comparador de precios de alojamientos.

2.2. Además, en el caso de ciertos hoteles, los usuarios cuentan con la posibilidad de reservar el hotel seleccionado mediante una conexión directa con la web de reserva del hotel (terceros) («trivago Express Booking»).

En consecuencia, la reserva se realizará directamente en la web de reserva del hotel y no en la web de trivago. En tales casos, trivago no constituirá el operador turístico ni la parte contratante con el usuario, sino que se limitará a establecer la conexión técnica con la web de reserva del hotel.

Al hacer una reserva en la web del tercero correspondiente, el usuario acepta los términos y condiciones disponibles en esa web de reserva.

La reserva en esa web supone la celebración de un contrato exclusivamente entre la web de reserva del hotel y el usuario, no entre este y trivago.

trivago no constituirá ninguna de las partes contratantes en la reserva hotelera, por lo que el usuario podrá ejercer cualquier derecho originado a raíz de aquella contra la otra parte contratante (la web de reserva), y no contra trivago.

2.3. El presente contrato no afectará a los acuerdos concluidos entre un alojamiento y un usuario.

3. Comunidad de trivago y zona para miembros

3.1. Los usuarios podrán unirse a la Comunidad de trivago (en lo sucesivo, «la Comunidad») y crear una cuenta en la zona para miembros de trivago. Los usuarios que se registren en la Comunidad podrán publicar contenido generado por ellos mismos, así como participar activamente en el desarrollo de la plataforma mediante las funciones administrativas. Los usuarios no registrados podrán leer gratis el contenido disponible en trivago.

3.2. Al usar la zona para miembros de trivago, los usuarios podrán gestionar y guardar sus búsquedas. Para crear una cuenta, será necesario aportar datos personales. Aparte del nombre de usuario, ningún otro dato personal será visible. Para obtener más información al respecto, recomendamos consultar la política de privacidad de trivago. Borrar la cuenta supondrá la eliminación de todos los datos del usuario de forma permanente.

3.3. Un mismo usuario no se podrá registrar más de una vez. Además, corresponderá a este asegurarse de que sus datos personales sean correctos y completos.

3.4. Los usuarios serán responsables de velar por la privacidad de los datos de su cuenta, en especial de la contraseña. Asimismo, serán responsables del uso que se haga de su cuenta en relación con trivago y terceros. Queda totalmente prohibido divulgar estos datos para el uso de terceros.

3.5. En el caso de que se haga un uso no autorizado de los servicios de trivago mediante nombre de usuario y una contraseña inapropiados, el usuario registrado deberá notificarlo a trivago inmediatamente.

4. Privacidad y envío de correos electrónicos

4.1. La protección de los datos personales proporcionados por los usuarios es de suma importancia para trivago y, por consiguiente, se velará por el cumplimiento de la normativa correspondiente en materia de protección de datos. Para obtener más información al respecto, trivago recomienda leer detenidamente su política de privacidad.

4.2. trivago solamente recogerá, tratará y usará los datos personales de los usuarios (en lo sucesivo «datos») si existe un consentimiento expreso o una disposición legal que permita recoger, tratar o usar dichos datos.

trivago se limitará a recoger, tratar y usar aquellos datos que resulten necesarios para la prestación de sus servicios, el uso y el funcionamiento de sus webs y aplicaciones, así como de los servicios que ofrece. Para el uso de «trivago Express Booking», el usuario acepta el tratamiento de los datos de su tarjeta bancaria por parte de trivago GmbH, que podrá transmitírselos a las webs de reserva de los hoteles correspondientes para la formalización de reservas en los mismos.

4.4. Si el usuario acepta recibir información sobre trivago durante el proceso de registro en la Comunidad o en un momento posterior, trivago le enviará esta información de forma periódica. El consentimiento para el envío de dicha información, que estará vigente a partir de que el usuario reciba el correo electrónico de confirmación de parte de trivago, se podrá revocar en cualquier momento por escrito o por correo electrónico. Al hacer clic en el enlace de confirmación incluido en dicho correo electrónico, el usuario pasará a estar registrado para recibir el boletín de noticias digital («newsletter»).

5. Obligaciones de los usuarios

5.1. Es responsabilidad de los usuarios adquirir los derechos sobre los contenidos (texto, fotografías, opiniones, enlaces, etc.) que añadan a trivago, lo que significa que deben asegurarse de poseer todos los derechos sobre los contenidos que publiquen en la plataforma de trivago y de que estos contenidos no violen los derechos de terceros.

5.2. Los usuarios se comprometen a no utilizar los servicios de trivago para crear los siguientes tipos de contenidos:

  • publicidad encubierta;
  • contenidos no relacionados con el elemento sobre el que se está opinando;
  • contenidos subjetivos o intencionadamente falsos;
  • contenidos inmorales, pornográficos u ofensivos;
  • contenidos que infrinjan los derechos de terceros y, más concretamente, los derechos de autor;
  • contenidos que sean contrarios a la ley vigente o constitutivos de delito;
  • contenidos infectados con virus u otros programas que puedan dañar el software o el hardware o que puedan afectar al correcto uso y/o funcionamiento de los ordenadores;
  • encuestas o cartas en cadena;
  • y contenidos que tengan como objetivo recoger o usar los datos personales de otros usuarios, especialmente para fines comerciales.

5.3. Los usuarios se comprometen a no usar programas o funciones para la generación automática de opiniones o contenidos en trivago.

5.4. En caso de incumplimiento del presente contrato de términos y condiciones, trivago se reserva el derecho a eliminar el contenido sin necesidad de declarar los motivos, a retener los pagos obtenidos en la Comunidad de trivago y a bloquear permanentemente al miembro en cuestión. Esto no afectará al derecho a incoar una causa penal.

6. Resolución contractual

6.1. En caso de que se ponga en conocimiento de trivago que un miembro está haciendo un uso inadecuado de su web, trivago podrá retirar el acceso al usuario y eliminar su registro en el plazo de una semana tras recibir la información. El usuario también podrá cancelar su propio acceso y registro dentro del mismo plazo.

Lo anterior no afectará al derecho a la resolución inmediata por una causa justificada.

7. Responsabilidad

7.1. trivago no se responsabiliza de la exactitud, la calidad, la completitud, la fiabilidad o la credibilidad de los contenidos proporcionados por los usuarios y/o las webs de reserva. Asimismo, trivago no ofrecerá consejos o información con respecto a la selección de alojamientos.

7.2. Los acuerdos derivados de la reserva de un alojamiento serán vinculantes únicamente para el usuario y la web de reserva externa que haya seleccionado, ya que trivago no actuará como organizador o agencia de viajes en ningún momento. Así pues, se aplicarán de forma exclusiva los términos y las condiciones establecidos por el organizador o la agencia de viajes correspondiente, en especial con respecto al derecho de cancelación o retractación. El usuario tendrá que contactar directamente con la web de reserva externa para cualquier asunto relacionado con la gestión de una reserva y del pago, así como para cualquier cuestión relacionada con el contrato suscrito. trivago no formará parte de los contratos, los acuerdos y las reclamaciones entre un usuario de trivago y la web externa en la que haya hecho la reserva.

7.3. trivago no verificará la exactitud de los contenidos relativos a los alojamientos proporcionados por las webs de reserva o por los miembros de la Comunidad para la publicación en su sitio web. Además, trivago no influirá de ningún modo en esta información (en especial en lo que respecta a imágenes, comentarios, opiniones, etc.), por lo que se entiende que los contenidos generados por los usuarios y los informes publicados en trivago no reflejan la opinión de trivago y, por consiguiente, trivago no los reivindica como propios.

7.4. Los hipervínculos, los anuncios («banners») y la información sobre los alojamientos, los destinos de viaje o los proveedores y similares son proporcionados por las webs de reserva y los miembros de la Comunidad, y por tanto, no han de ser considerados como recomendaciones ni información procedente de trivago. Por motivos técnicos, la actualización de los precios que trivago recibe de parte de las webs de reserva no se realiza en tiempo real y, en consecuencia, es posible que los precios mostrados en las webs de reserva no se correspondan con los precios indicados en el sitio web de trivago. Así pues, trivago no puede garantizar la exactitud de la información, en especial en lo referente a precios y disponibilidad.

7.5. trivago no se responsabiliza de los errores técnicos cuya causa esté fuera de su ámbito de responsabilidad ni de los daños y perjuicios causados por fuerza mayor. Asimismo, trivago no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los datos alojados en su sitio web y se reserva el derecho a realizar tareas de mantenimiento del sitio cuando lo considere oportuno.

8. Cambios en los términos y las condiciones

El presente contrato de términos y condiciones será de aplicación cuando se haga uso de la web de trivago.

Los usuarios registrados recibirán una notificación por correo electrónico en caso de haber algún cambio en el presente contrato de términos y condiciones y podrán, asimismo, descargar el contrato en su propio ordenador y/o imprimirlo cuando así lo deseen.

9. Derecho aplicable y lugar de jurisdicción

Serán de aplicación las leyes de la República Federal de Alemania, y en el caso de los empresarios y las personas físicas que no estén bajo la jurisdicción alemana, los tribunales de Düsseldorf (Alemania) serán los únicos tribunales competentes. En el resto de casos, se aplicarán las normas de competencia judicial.

La versión alemana del presente contrato de términos y condiciones prevalecerá en todo caso sobre las demás.